Términos y Condiciones

Introducción

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad, regulan el uso del sitio web http://naturalekma.com.mx y es el presente un contrato de prestación de servicios y compra venta.

Las partes en el presente contrato son: por una parte el usuario y/ó comprador a quien en lo sucesivo se le denominara “Usted”, y por la otra parte la empresa NATURALEKMA a quien en lo sucesivo se le denominara “LA TIENDA”.

El consentimiento de las partes para la celebración del presente contrato se materializara al momento de que Usted realice algún pedido y La Tienda acepte el pago.

Objeto

Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios de LA TIENDA VIRTUAL, en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web http://naturalekma.com.mx.

Estas condiciones son importantes tanto para Usted como para nosotros puesto que han sido diseñadas para crear un contrato entre nosotros protegiendo sus derechos como cliente y los nuestros como empresa.

Les rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad antes de confirmar su pago para realizar el pedido.

Al utilizar el sitio web http://naturalekma.com.mx ó hacer un pedido a través del mismo, usted es consciente de quedar obligado por estas Condiciones (contrato)y por nuestro Aviso de Privacidad, por lo que, si Usted no está de acuerdo con todas las Condiciones y con el Aviso de Privacidad, no debe hacer ningún pedido, pues al hacerlo estaría aceptando el contrato.

Estas Condiciones (cláusulas) podrían ser modificadas, por lo que debe leerlas antes de efectuar cada pedido, por lo cual es necesario que usted sepa que cada vez que usted realiza una compra con nosotros, se lleva a cabo un nuevo contrato con las cláusulas vigentes al momento de llevar a acabo la compra.

El siguiente contrato lo realizamos entre Usted que es el comprador, en adelante “USTED” y nosotros los vendedores NATURAL EKMA a través de su sitio web http://naturalekma.com.mx, en adelante “LA TIENDA”.

Al realizar la compra en nuestro sitio web usted se obliga al tenor de las siguientes:

CLÁUSULAS DEL CONTRATO DE COMPRA-VENTA EN LÍNEA

Respecto al PEDIDO (contrato de compra-venta)
1. El hecho de realizar usted un pedido en www.naturalekma.com equivale a la aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las condiciones generales de venta, que serán las únicas aplicables al contrato así concluido.
2. Usted se compromete a solamente hacer uso del sitio web http://naturalekma.com.mx para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. También se obliga Usted a facilitarnos de manera cierta y correcta su dirección de correo electrónico, código postal y/u otros datos de contacto y de acuerdo de que podremos hacer uso de esta información para ponernos en contacto con Usted si es necesario . Si Usted no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
3. Al realizar un pedido a través de www.naturalekma.com usted nos garantiza que está plenamente autorizado para utilizar la tarjeta Bancaria con la que realiza el pago , en caso de elegir dicha modalidad de pago. Sólo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta página web pueden realizar pedidos en sitio web www.naturalekma.com
4. Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online hasta el pago.
  Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido, tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado, ya que el mismo constituye una oferta que Usted nos hace a nosotros para comprar uno o más productos.
5. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación y le confirmaremos tal aceptación enviándole un correo electrónico al correo que usted nos proporcione previamente, en el que le confirmaremos, en su caso, que el o los productos están siendo enviados.
6. El contrato para la compra de un/os producto/s entre nosotros (Contrato) quedará formalizado únicamente cuando le enviemos esa Confirmación de Envío.
7. Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío de los mismos en una Confirmación de Envío independiente.
Disponibilidad del servicio y/o productos
1. Disponibilidad del servicio: Los artículos que se ofrecen a través de este sitio web estarán únicamente disponibles para envío en México, si en su caso particular aplica fuera de él, deberá consultar primeramente escribiendo en nuestro correo: natural.ekma@gmail.com, que el país destino a donde se desea el envío, está dentro de los países disponible para envío.
2. Disponibilidad de los productos: LA TIENDA hará todo lo posible para complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos. Pero todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que Usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera Usted haber abonado.
3. La presentación y/o empaque de los productos puede cambiar en cualquier momento y sin previa notificación.
Entrega del producto
1. Entrega de los productos: LA TIENDA se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que Usted señale en el formulario de pedido.
2. Usted puede solicitar la entrega de los artículos, en otro domicilio y a otra persona física ó moral diferente a la que suscribe el pedido, siempre y cuando el domicilio de entrega esté situado en México, o en el país que previamente le hemos indicado que está disponible para envío.
  No se harán los envíos de los pedidos cuya información para la entrega es incompleta o insuficiente.
  Con el fin de optimizar la entrega, le agradecemos a Usted que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
3. LA TIENDA realiza sus envíos mediante empresas de mensajería Estafeta si el envío es en territorio mexicano, si es fuera de México, se emplea el servicio MEXPOST de Correos de México.
4. LA TIENDA pondrá a disposición de Usted todos los datos sobre su envío, es decir, número de seguimiento, agencia por la que le va a llegar el mismo y número de teléfono de la mensajería, para que Usted pueda contactar con ellos y sepa en todo momento el lugar donde se encuentra su envío.
  La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por Usted. En caso de ausencia del destinatario, en el momento de la entrega, se dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
5. LA TIENDA se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa este, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
  A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el/los producto/s han sido «entregado/s» en el momento de firmar la recepción de los mismos.
De los plazos de entrega
LA TIENDA se esforzara en cumplir con los siguientes plazos:
1. Modalidad envío Estafeta. Para envíos dentro de México entrega de 1 a 4 días hábiles en ciudades principales y de 2 a 7 días hábiles en ciudades o pueblos de difícil acceso.
2. Modalidad envío MEXPOST de Correos de México. Para envíos fuera de México. De 15 a 30 días hábiles.
3. Entenderemos estos plazos de entrega en días laborales, de lunes a viernes, y para pedidos realizados en www.naturalekma.com antes de las 14 horas de días hábiles.
  Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor.
4. Si por algún motivo LA TIENDA no pudiese cumplir con la fecha de entrega estimada, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
  Tenga en cuenta en cualquier caso que no realizamos entregas los sábados ni domingos.
5. Imposibilidad de entrega: LA TIENDA se reserva el derecho de retirar cualquier Producto de nuestro sitio web en cualquier momento y/ o a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de pedido, y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción.
6. LA TIENDA no será responsables frente a Usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de nuestro sitio web http://naturalekma.com.mx independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido del sitio web, o por negarnos a tramitar un pedido una vez que le hayamos enviado la Confirmación de pedido.
Precios de Producto y Correspondientes al envío.
1. Los precios de los productos y/ó servicios en la página web http://naturalekma.com.mx. No incluyen los gastos de envío, los cuales se añadirán al final tomando en cuenta el peso físico y/ó volumétrico de la orden:
2. Los precios de los productos serán los que figuran en el sitio web http://naturalekma.com.mx, indicado en pesos mexicanos, así como los impuestos son fijados en la fecha de la aceptación de la oferta de compra.
3. El precio debe ser pagado totalmente al efectuar la compra.
4. LA TIENDA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en www.naturalekma.com, pero los artículos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.
Del Pago
1. El pago de los pedidos podrá efectuarse utilizando las siguientes modalidades:
  1. Pago con PayPal.
  2. Tarjeta de crédito.
  3. Tarjeta de Debito.
2. LA TIENDA se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o modificar la existente, sin que el usuario/cliente de www.naturalekma.com pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde www.naturalekma.com nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.
3. LA TIENDA se deslinda de toda responsabilidad si nuestro procesador de pago PayPal, le hace cargos extras o cargos duplicados al momento de realizar el pago de su pedido, si este fuera el caso deberá de presentar una queja con el procesador de pago correspondiente.
De la Política de devoluciones
1. Todos los productos comprados en www.naturalekma.com podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que usted nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la fecha de entrega, hayan sido enviados dentro de México y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
2. No hay devoluciones en mercancía para órdenes enviadas a los Estados Unidos de América u Otro País.
3. LA TIENDA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  2. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el CLIENTE deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de LA TIENDA con las máximas garantías posibles.
  3. Debe incluirse la nota de venta dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
4. Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s. SOLO se devolverá el importe del/los artículo/s, NUNCA el de los gastos de envío, reembolso y embalaje de regalo.
5. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que Usted nos notificó su intención de desistir. La devolución se efectuará mediante transferencia bancaria, a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, estos datos deberán ser enviados por el cliente por correo electrónico a natural.ekma@gmail.com. Usted asumirá el costo y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.
6. El reembolso se hará mediante el medio de pago que Usted haya realizado la compra.
7. No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto o de aquellos artículos personalizados.
  Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
8. Devoluciones de productos defectuosos.
  1. En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de correo electrónico ó teléfono, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, en algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.
  2. Una vez recibida la notificación LA TIENDA, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder, y porque agencia de mensajería debe hacerlo, como regla general estos son los pasos a seguir:
9. Usted deberá devolvernos el producto a la dirección indicada como «REMITENTE» en su envío, facilitándonos los siguientes datos:
  1. Datos Personales
  2. Su dirección e-mail
  3. Número de orden
  4. Motivo de la devolución
  5. Fecha de recepción del pedido
  6. Fecha de devolución
  Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
10. Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail y/ó teléfono dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
11. En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna falla ó defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costos en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.
12. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.
  La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito y/o débito que se utilizó para pagar la compra a través del medio que Usted realizo la compra.
  Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico : natural.ekma@gmail.com , o bien, llamando al 01 800 849 9502, para llamadas en México.
  Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Responsabilidad y exoneración de responsabilidad
1. Las fotografías y los textos reproducidos que presentan los productos ofertados tienen carácter meramente informativo.
2. La responsabilidad de LA TIENDA en relación con cualquier producto adquirido en www.naturalekma.com.mx estará limitada estrictamente, en cualquier caso, al precio de compra de dicho producto y su presentación, la responsabilidad no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar.
3. LA TIENDA no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos comercializados. Lo mismo se aplica a las posibles modificaciones realizadas a los productos por los proveedores de LA TIENDA.
4. LA TIENDA no podrá ser considerada responsable por un cliente o un tercero de daños indirectos, pérdidas de explotación o lucro cesante ocurridos por el medio que fuera, aunque dicho daño, pérdida o perjuicio hubiera sido previsible por LA TIENDA o si su eventualidad hubiera sido puesta en su conocimiento.
5. A reserva de lo dispuesto en los párrafos precedentes, la responsabilidad de LA TIENDA en virtud de las presentes condiciones generales no podrá exceder a un importe igual a las sumas pagadas por la compra-venta que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión.
6. LA TIENDA no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, por causa de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.
7. Lo dispuesto en el presente contrato no afectará sus derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor, ni a su derecho a la rescisión del contrato.
En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a LA TIENDA para llegar a una resolución amistosa.
Propiedad del contenido del sitio web http://naturalekma.com.mx
1. Los elementos del sitio web http://naturalekma.com.mx están diseñados con el propósito de ofrecer la venta de unos productos determinados e identificados por LA TIENDA.
2. Todas las ilustraciones, diseños, iconos, gráficos, fotografías, imágenes y cualesquiera otros elementos que formen parte del sitio mencionado son propiedad exclusiva de LA TIENDA, o cedidas bajo licencia por la Marca del proveedor.
3. Se informa a los clientes y usuarios de que los derechos de LA TIENDA sobre el contenido, diseño y código fuente de este sitio web http://naturalekma.com.mx están protegidos por la legislación vigente mexicana e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.
  Asimismo, y sin perjuicio de lo anterior, el contenido de esta web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa mexicana vigente en la materia.
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Comunicaciones por escrito y notificaciones
1. La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Al usar el sitio web http://naturalekma.com.mx. Usted acepta que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean por medios electrónicos.
2. Nos pondremos en contracto con Usted por correo electrónico.
3. A efectos contractuales, Usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
4. Las notificaciones que Usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo anteriormente dispuesto y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones a través del e-mail y/ó teléfono proporcionado por Usted a la hora de realizar un pedido.
Política de privacidad
1. LA TIENDA cumple con la obligación de la materia de protección de datos al publicar en el sitio web http://naturalekma.com.mx el aviso de Privacidad.
2. LA TIENDA se compromete a guardar la máxima reserva y confidencialidad sobre la información que le sea facilitada y a utilizarla únicamente para los fines indicados.
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7. LA TIENDA presume que los datos han sido introducidos por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Corresponde a Usted la actualización de sus propios datos. Por lo tanto, Usted es responsable de la veracidad de los datos y LA TIENDA no será responsable de la inexactitud de los datos personales de sus clientes.
Competencia litigiosa
1. En caso de litigio por motivo de incumplimiento ó recisión del presente contrato, se establece en el mismo que Usted y LA TIENDA se someten para resolución del litigio a la jurisdicción de los tribunales competentes según el caso correspondientes al área territorial de la ciudad de Torreón Coahuila, México.
2. Usted y LA TIENDA renuncian al derecho de ejercitar acción legal en el lugar de su residencia por lo cual quedo establecido en la clausula 12.1 los tribunales a los que someterán sus pretensiones y ejercitaran su acción legal.
3. En todo lo no previsto en el presente contrato se estará a lo que las leyes mexicanas relativas a la materia dispongan.

Comentarios y sugerencias.

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíen tales comentarios o sugerencias a través de nuestro correo de contacto.